En MiFact somos un PSE autorizado por SUNAT y brindamos soluciones de facturación electrónica prácticas, seguras y fáciles de usar, respaldadas con certificación ISO 27001 y la infraestructura de Amazon Web Services.
Ayudamos a empresas y emprendedores a digitalizar sus procesos con sistemas de facturación, control de inventarios, reportes y más, siempre acompañados de un soporte cercano y confiable.
Nos caracteriza una cultura de innovación, respeto y cumplimiento, tanto con nuestros clientes como con nuestros colaboradores.
Buscamos un líder operativo que actúe como puente estratégico entre nuestros clientes, el equipo de soporte y las áreas de tecnología (Desarrollo/Infraestructura). Su misión es garantizar que los incidentes de facturación se resuelvan bajo estándares de calidad, utilizando datos (Power BI) para identificar errores recurrentes y mejorar la estabilidad de nuestra plataforma.
1. Requisitos Críticos
- Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Industrial o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de soporte técnico orientado a clientes externos (SaaS, Facturación o Fintech preferiblemente).
- Dominio Técnico:
- Power BI (Nivel Intermedio): Capaz de crear dashboards para visualizar picos de incidencias y cumplimiento de SLAs.
- ITIL Foundation: Conocimiento sólido en Gestión de Incidentes y Problemas.
- Metodologías: Conocimiento en ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) y agilidad (Scrum/Kanban).
2. Funciones Principales (Tu "Brazo Derecho")
A. Gestión Operativa y SLAs:
- Supervisar el ciclo de vida del ticket desde la recepción hasta el cierre, asegurando que ningún cliente quede sin respuesta.
- Asignar y priorizar incidencias críticas que afecten la emisión de comprobantes electrónicos (gestión de crisis).
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
B. Análisis y Mejora (El valor agregado):
- Análisis Causal: No solo cerrar tickets, sino identificar por qué fallan las cosas. Si un error se repite, debe generar un informe para Desarrollo.
- Monitorear el BI de Incidencias para detectar patrones de error en versiones específicas del sistema.
- Realizar análisis de causa raíz, identificando patrones y errores recurrentes, más allá del simple cierre de tickets.
- Generar informes técnicos para el área de Desarrollo cuando se detecten fallas sistemáticas o problemas estructurales
C. Comunicación Estratégica:
- Servir de filtro: Traducir el lenguaje del cliente (queja) a lenguaje técnico para los desarrolladores.
- Asegurar que la Base de Conocimientos y la documentación técnica estén actualizadas para que el equipo de soporte sea más autónomo.
- Coordinar con el jefe inmediato la atención de incidentes complejos y la implementación de mejoras.
D. Mejora Continua:
- Liderar proyectos de mejora bajo el ciclo PDCA para reducir el volumen de tickets mediante automatización o mejores guías de usuario.
E. Gestión y Desarrollo del Equipo
- Liderar y coordinar al equipo de soporte, distribuyendo cargas de trabajo y asegurando una adecuada cobertura del servicio.
- Realizar seguimiento al desempeño individual y del equipo, brindando retroalimentación continua.
- Detectar necesidades de capacitación técnica y de atención al cliente, promoviendo el desarrollo de competencias
3. Competencias Blandas (Soft Skills)
- Comunicación Asertiva: Capacidad para calmar clientes críticos y negociar prioridades con el área de Desarrollo.
- Pensamiento Analítico: Habilidad para interpretar datos y no solo ver números.
- Resiliencia: Capacidad para mantener el control en entornos de alta demanda (como cierres de mes contables).
- Orientación al servicio: Foco en la experiencia del cliente y la calidad de atención.
